Поддержка, которая знает, где ваш плед

Бот для интернет-магазина домашнего текстиля: отслеживает заказы, оформляет возвраты с QR-кодом, отвечает на частые вопросы и зовёт оператора, когда нужен человек. Восемь обращений из десяти закрывает сам.

Что видит бизнес

Хелпдеск «Тёплого дома»: обращения из чата встают в очередь с таймером SLA, а кнопки менеджера отвечают клиенту.

3 оператора онлайн

Закрыто ботом без оператора0%

Первый ответ оператора1:42минуты, медиана за день

Оценка поддержки4,8

Открытых обращений0в очереди и в работе

Очередь обращений

таймер — время до нарушения SLA

Лента бота

закрыто без людей

Что умеет бот

Находит заказ по номеру и показывает путь посылки — без звонков в поддержку.
Оформляет возврат и обмен: товар, причина, фото и QR-код для пункта выдачи.
Отвечает на частые вопросы — размеры, уход за тканями, доставка, возвраты.
Передаёт сложное оператору вместе с историей заказа и переписки.
Ведёт тикеты с таймерами SLA и собирает оценки работы поддержки.
Сам пишет первым: заказ в пункте выдачи, возврат одобрен, напоминания.

Как устроен

Python
aiogram 3
PostgreSQL
Redis
API службы доставки
1С: заказы и остатки
ЮKassa
Хелпдеск для операторов

Срок разработки: 10 дней · от 40 000 ₽

Обсудить такого бота